Просто убивает такая реклама в подслушано. до этого тоже был пост с пометкой рекламный, о том какой замечательный сбер и как его работники помогают людям! ага!! Это был обычный рабочий день, позвонила женщина, по голосу которой можно было определить, что она очень переживает, хотя вопрос был довольно простой «Как мне получить перевыпущенную карту?». Озвучив стандартную фразу, о месте и времени получении карты, я уточнила могу ли чем-то ещё помочь.
И тут клиент начала рыдать в трубку, сообщив, что это пенсионная карта её мамы, а они сейчас находятся в Беларуси. И добраться до Москвы, чтобы забрать карту они не могут. Карта с деньгами нужна срочно, так как нет средств для покупки лекарств.
Пообщавшись с клиентом, было решено перенаправить выпуск карты в отделение, ближе всего расположенное к Беларуси, куда у клиента есть возможность добраться. Я предложила перенаправить выпуск карты в отделение, куда клиент мог добраться вместе с мамой.
Клиент признался, что не надеялся на помощь.
Я рада, что у нас есть возможность помочь и найти выход из самых сложных жизненных ситуаций. И конечно, превзойти ожидания клиента!
#ХорошееВсегдаРядом@overhear